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呼叫中心企业内训课程
中计培训网 (2008-04-01 10:05:10)
呼叫中心座席人员培训课程
| 序列 | 课程名称 | 主要课题 | 面向对象 | 常规课时 |
| Z-1 | 热线服务人员服务培训课程 | 客服中心电话沟通技巧与客户异议处理技巧 | 公司一线座席人员 | 1天 |
| Z-2 | 电话销售人员培训课程 | 营销意识与技巧、电话销售切入点与高成效术 | 公司一线座席人员 | 1天 |
| Z-3 | 客户代表投诉处理技能培训课程 | 客户代表投诉处理技能与原则、特殊投诉处理与情绪管理 | 公司一线座席人员 | 2天 |
| Z-4 | 新进员工入职培训 | 新进员工沟通技巧、职业态度与精神、发展生涯规划、销售技巧 | 公司新进员工 | 面议 |
| Z-5 | 情绪管理和压力缓解课程 | 情绪管理黄金五步骤，压力释放与团体协助 | 公司一线座席人员、各级管理者 | 2天 |
| Z-6 | 电话营销技巧 | 突破心理障碍,建立正面的积极信念， 掌握必要的电话销售技巧,有效地降低销售成本 | 公司一线销售人员 | 1天 |
| Z-7 | 电话礼仪 | 掌握基本电话沟通礼仪，了解不同媒介沟通方式 | 公司一线销售人员 | 0.5天 |
呼叫中心中高层管理人员培训课程
| 序列 | 课程名称 | 主要课题 | 面向对象 | 常规课时 |
| G-1 | 呼叫中心流程设计及管理课程 | 熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具；了解呼叫中心流程优化的必要条件，以及分析和预测实施效果的方法； | 中高层管理人员 | 1天 |
| G-2 | 客服中心绩效管理 | 成功使用平衡计分卡进行客服中心绩效管理 | 中高层管理人员 | 1天 |
| G-3 | 高效的呼叫中心质量监控 | 运用监控手段保证服务品质，以此来评估员工的表现，提升呼叫中心整体质量 | 中高层管理人员 | 1天 |
| G-4 | 呼叫中心中高层主管运营管理培训课程 | 呼叫中心数字化运营管理 | 中高层管理人员 | 2天 |
注：课程具体内容请致电：010-68461565--804