北京中计高科科技有限责任公司联合国内十余家呼叫中心企业，共同开展了“呼叫中心专业人才培养工程”，并在北京、扬州、无锡等地设立呼叫中心专业人才培养工程实训基地，在中计高科现有课程的基础上，结合企业的实际需求，从实际角度出发，进行课程内容的编排重组，形成了一套比较优秀的课程体系。
呼叫中心专业人才课程体系，分为坐席人员培养体系与专业技术人才培养体系。其中坐席人员的培养对象，是具有高中以上文化程度（或同等学历），愿意进入呼叫中心行业从事客户服务工作的在校学生、社会待岗人员或者从事呼叫中心客户服务工作的在岗人员以及具备一定电话服务基础（如企业800、客服电话值守人员）的相关人员。经过培训，这些学员除了在现有理论学习的基础上，通过课程中添加的大量的实训课程与案例，使学员结业后，只需要掌握简单的产品知识，马上就能够为企业发展做出贡献。
呼叫中心专业人才培养工程课程体系简述
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模块
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描述
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课时数所占比例
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职业素质类课程
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心态调整、职业素养、仪态仪表、抗压能力培养
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20%
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职业技能类课程
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语言表达、沟通能力、被领导的能力
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业务培训类课程
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岗位认知、产品掌握、服务技巧、工作流程
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计算机技能培训
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打字、文档表格强化、呼叫中心系统应用学习
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10%
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实训类课程
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参加不少于3个阶段的实训
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60%
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就业辅导
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心理辅导、就业形势分析、就业行业分析
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5%
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考核
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综合评价
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5%
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专项培训（定点培训基地）
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针对企业实际需求进行个性化培训
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100%
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呼叫中心及客户服务概述；呼叫中心呼入呼出服务流程；呼叫中心客户服务人员职责和技能基础；语言表达专业技能、电话服务专业技能；电话服务技巧、电话服务心理技巧；呼叫中心系统应用；CRM系统应用；职业道德和个人职业发展规划
院校合作方式
“2+1”三年制大中专分段教育模式：开设通讯服务、电子商务专业
区域呼叫中心实训基地合作模式：共建呼叫中心实训基地
企业合作方式：
企业人才需求定向委培：订单培养、按需招生、按岗位要求安排培训课程
企业内训与在线指导：呼叫中心行业从业人员的内训课程