说服树理论
日期：2009-09-17 09:22:39
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本篇文章转载于CTI论坛 作者：姚能笔 从事 电话 营销 的工作，一定要先了解消费者的行为特性，以便帮助自己在电话营销过程中掌握准 客户 意向，让营销工作获得事半功倍的效益、降...
呼叫中心班组长帮助话务员舒缓压力的30条法则
日期：2009-09-16 10:33:29
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因为给移动、电信、电力的呼叫中心班组长、话务员上课比较多，在和他们交流过程中，无不抱怨话务员工作的异常辛劳和压力巨大，我们必须客观地发现，很多的话务员已经患上了程...
谈谈呼叫中心员工的压力
日期：2009-09-16 10:32:03
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我们在某移动公司做培训和现场辅导时，有员工和我们沟通时这样描述到：新的一天来临了，我迈着沉重的步伐走进1860的工作现场，在跨进大门的一刹那间就意识到枯燥的一天即将拉开...
呼叫中心员工的压力源分析与改善建议
日期：2009-09-16 10:31:27
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随着在网客户数的不断增加，移动通信公司的呼叫中心客服人员所承担的服务任务越来越重，越来越复杂。客户满意度指标要求越来越高，而平均每电话处理时长(秒)的指标却要求越来...
谈谈座席压力缓解方法与技巧
日期：2009-09-16 10:30:53
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压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个企业或个人值得花精力去做的任务。除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外，做为一个座席代表，...
呼叫中心座席代表压力缓解
日期：2009-09-16 10:29:59
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如果在座席代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的一项结果表明前三个答案是: 如何选择正确的语言 学会处理复杂事务。 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一...
