- 呼叫中心产业是信息服务外包产业中的重要组成部分
中国引入呼叫中心的概念是在20世纪90年代中后期。1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的一些服务领域。1998年以后，随着电信业务的增长，呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段，不断引起运营部门的重视。电信业的其他服务领域，如1000固定电话客户服务中心、1860移动电话客户服务中心等，也在多个城市纷纷建成。与此同时，对信息化应用程度较高和以服务导向为驱动的市场化行业，如银行、证券、保险、IT、家电、远程购物等，也开始不同程度地应用呼叫中心所提供的服务。
呼叫中心被引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及以及加入WTO的影响等因素，促使中国呼叫中心产业总体市场规模在1998～2007年间，以复合年均增长率（CA）40%的速度增长。目前，中国呼叫中心产业仍处于快速发展的时期。
呼叫中心产业是信息服务外包产业中的重要组成部分，全国目前已经授权建设的十几个信息服务外包基地中，拥有呼叫中心产业园区（基地）的，已经达到九个，这些呼叫中心产业基地为当地信息服务外包、流程外包业务的开展起到了重要的支柱性作用。
2.呼叫中心产业将成为北京市的支柱产业之一
2008年，经北京市政府批准，在北京市将建设一个规模达到两万个坐席的北京呼叫中心产业基地。主要是为电信、IT、商业、零售与制造业、邮政、物流、民航、电视购物、传媒、业务流程外包等行业及政府机关、事业单位等各类组织提供集中式、专业化、低成本、高水准服务的新型产业基地。逐步发展成为全国乃至世界呼叫中心产业最佳实践基地，全国生产性服务业的标杆示范基地。打造国内外呼叫中心产业聚集地、呼叫中心人才培训与派遣基地、业务流程外包（BPO）基地、呼叫中心新产品实验基地、虚拟呼叫中心核心平台。
3.呼叫中心行业人员需求急迫
呼叫中心行业是人才密集性行业，稍大规模的呼叫中心每年人员的需求量就能够达到几百人。根据2007年统计数据，目前我国呼叫中心坐席已经达到接近30万个，从业人口数达到一百多万人，但与国外发达国家相比还远远不够，根据国外的统计数据，欧美一些国家呼叫中心从业人口占到全国总人口数的3%左右。根据预测，截止到2010年全球通过呼叫中心实现的销售收入将达到2000亿美元。而我国在2008－年－2010年这段时间里，将从30万个坐席快速拓展到100万个坐席，呼叫中心行业人才需求非常急迫。