课程背景:
呼叫中心从业人员，受到工作与生活中的双重压力，工作成就感的缺失、工作量和考核的压力、非工作因素的困惑，所导致的情绪困惑，直接影响到员工的工作状态，并从一个侧面反映出导致高离职率的压力来源。
可怕的是，这种情绪压力并没有因新人的到来而得以释放，反而在企业中循环往复，员工长期在这种情绪困惑下，将直接导致人员流动率居高不下，公司绩效滑坡。
因此，企业迫切需要引导员工提升情绪管理能力，为保证公司的绩效做出最大的贡献。
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课程目标:
1、 掌握方法，面对客户，随时拥有喜悦心
2、 挖掘哪些信念阻碍了自己的事业成功
3、 掌握方法突破负性信念，建立积极心态，在困难面前，停止报怨，积极面对
4、 增强内心力量，建立强大信心
5、 燃烧激情，迸发潜能
6、 爱上目标，更积极的向绩效目标迈进
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课程大纲:
第一单元：面对客户，随时拥有喜悦心
一、面对负面情绪的正确心态
二、调节情绪的心理学技巧
第一单元目的
学会看到情绪背后的正面意义，掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容面对，当下有效调整，面对客户，随时拥有喜悦心。
第二单元：停止抱怨、建立积极心态、迈向事业成功
一、是什么阻碍了我们成功？
² 分析与总结：想法（信念系统）阻碍了我们成功
² 认识信念系统
² 寻找限制性信念
练习：寻找你的限制性信念，是什么想法阻碍了你的成功？
二、提升信念系统，建立积极心态
² 价值运用：创造、转化或增大价值，爱上自己的工作及产品
² 破框法：建立积极信念
² 换框法：提升限制性信念
练习：提升你的限制性信念，建立积极心态
第二单元目的
外界的人事物从来都不主宰自己的成功，信念系统才是成功的主宰；了解哪些信念阻碍了自己的职业发展；
掌握改变或修正信念系统的方法，面临困境时，停止报怨，而是寻求信念上的突破，以积极的心态面对，开拓自己的职业成功。
第三单元：建立信心、挖掘潜能、迸发激情
一、运用心理学技法，建立强大信心
² 打破关于自我身份的局限性信念：
² “我没有能力”
² “我没有资格”
² “我没有可能”
活动（心理突破）：面对熊熊燃烧的火焰，你敢吞入口中吗？
活动（心理体验）：你的想法，能让事实发生！
² 运用借力法、建立强大信心（NLP简快心理疗法）
² 运用“断言”、建立强大信心，勇于迎接挑战
体验剧（潜能开发）：救出震后瓦砾中的妈妈！
第三单元目的
打破心理束缚，挖掘潜能，感受意念和想法的强大力量；掌握方法建立强大信心，勇于面对挑战，在行动中迸发激情。
第四单元、爱上目标、向目标迈进
² 运用格式塔的力量，拥有力量向目标迈进
² 打开网状激活系统，为目标的达成创造条件
² 有效动启目标的力量
² 向绩效目标迈进
体验剧（潜能开发）：撕梦
第四单元目的
有效动启目标的力量，不再恐惧目标，而是爱上目标，有效利用目标的力量提升绩效，达至职业成功。
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讲师介绍：
主要精力投入在管理心理学和情商管理领域，发起并倡导了“企业绩效‘心’行动”，致力于心理学与企业绩效的有效整合，专注于心理学在企业应用中的不断推广和普及。率先把NLP、TSM螺旋心理剧、格式塔、家庭系统排列、催眠等后现代心理疗法，九型人格、教练技术等最新管理技术运用于企业培训中，取得了卓越成效。更将心理学工作坊与企业培训有效整合为体验式训练营，并开发了具震撼力的体验剧。
培训客户包括中国人寿电话销售中心、工商银行客户服务中心、中国移动、中石油、北师大DBA、DPA、中财经EMBA、河北移动、内蒙古移动、山东移动、天坛饭店、温特莱酒店、中外名人集团等。曾为中国人寿电话销售中心连训五期，为河北移动连训十期。