一线成功—高级电话销售技巧
课程大纲：
培训目标：
Ø 掌握与顾客沟通并进行有效交流的方法
Ø 成为优秀的倾听者
Ø 可以处理特殊情况的交流
Ø 全面帮助电话营销人员突破心理障碍,建立正面的积极信念
Ø 掌握必要的电话销售技巧,有效地降低销售成本,轻松获得更多的定单
Ø 提升公司的正面形象
Ø 让您成为专业的电话营销人员
第一单元 电话交流技巧
n 电话交流的五个基本原则
n 电话交流的基本原则
n 与顾客沟通五步法
n 有效交流
n 倾听的艺术
n 成为优秀的倾听者
n “特殊情况”的交流
1.呼出前充分的准备
n 态度是成功的敲门砖
n 熟练掌握产品的利益及特征
n 良好的工作环境
n 给客户印象深刻的开场白
n 体验5W1H技巧
2.了解客户的需求
3.设定目标
4.引导客户的需求
5.取得用户的首肯
6.数字化的提案
7.处理客户的异议
n 正确看待客户的异议
n 异议产生的原因
n 处理异议的原则
n 客户异议处理技巧
8.巩固结果
n 巩固结果的秘诀
n 克服两种阻碍成交的心里倾向
n 在电话中发现购买信号
n 成交法则
n 有效的成交技巧
电话礼仪
n 问候和礼貌用语
n 禁用语、缩略语和术语
n 声音和语速的控制
n 专业友好的声音形象
n 结束电话
n “谢谢”的艺术
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牛老师毕业于东北大学。曾服务于九五资讯产业有限公司、上海贝塔斯曼商业服务公司。历任运营经理、资深顾问。于国内呼叫中心及直复营销领域从业多年，曾参与了多个呼叫中心的筹建、运营管理、咨询及培训；期间积累了丰富的项目策划、项目运营管理、咨询培训等方面的经验。
牛老师亲自参与管理、咨询、培训的项目包括：诺基亚、中国移动通信公司（上海、贵州、厦门）、中国电信（上海电信、贵州电信）、中国网通（广东网通、济南网通）、中国联通（济南联通）、中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司、民生银行等多家企业。