随着Internet的普及和信息技术的飞速发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代；信息技术被最广泛的应用到企业发展的各个环节，由此带来的企业市场竞争环境日趋激烈。各个企业都在寻求新的客户服务及与此相关的营销解决方案。如何进一步提高客户服务水平，维系老客户，拓展新客户，不断提高客户满意度和忠诚度，保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大，已成为所有企业的一项最重要的工作。经过近十年的发展，呼叫中心已经在国内的电信、银行、保险、电力等行业中得到了广泛的应用，随着中国呼叫中心市场规模的逐步扩大，中国呼叫中心产业已经进入成熟期，特别是2008年北京奥运会和2010年上海世界博览会的召开，从经济、旅游、文化交流等方面为呼叫中心行业带来巨大的拉动力量。
       根据有关部门预测，从2006年开始，中国呼叫中心市场将进入第二个高速发展期。在大型企业用户呼叫中心应用的带动下，呼叫中心的中小型企业市场逐渐成熟，需求将快速增长，从而带动中国呼叫中心座席增数从2005年的8%快速攀升到2008年的17.6%。仅2005年中国呼叫中心席位总数就达到15.0万个，由此每年呼叫中心服务人员就业岗位超过16万个。企业需要大量实用型客户服务呼叫代表，面对国内呼叫中心人才培养现状与产业需求之间存在的巨大差异，职业技术教育责无旁贷地承担起培养我国呼叫中心产业急需的实用型人才的重任。
       根据调查，截止于2006年底，我国呼叫中心座席总数为26万个，从业人员接近40万名，座席建设速度平均每年以30%的速度递增，人员缺口巨大。以美国市场为例,呼叫中心从业人员占全国总人口的3%,而我国人口众多,仅城市人口的3%即可达到几百万人的人才需求。
       面对国内呼叫中心客户服务人才培养现状与产业需求之间存在的巨大差异，职业技术教育责无旁贷地承担起培养我国呼叫中心产业急需的实用型人才的重任。中计培训根据企业的招聘需求，以名企用人标准为基准，组织专家、学者经过调查、研究、论证和研讨，并结合国内知名企业客户服务中心、业内专业呼叫中心的工作实践，根据先进性、应用性、实践性的原则，立足于创新人才培养，更新教学内容，重组和优化中职、高职专业课程结构，整合业内优势师资力量及一流企业提供的课件，紧密结合企业用人需求，推出了《呼叫中心客户服务专业培养方案》。方案针对呼叫中心行业的实际特点设计一系列专门针对客服人员的训练课程,通过课程讲解,现场体验,现场实习,讲师跟进,结业测试的方式培养一批训练有素的专业呼叫中心客服人员,通过她们的带动,从而实现客户服务的专业化模式,提升呼叫中心行业整体形象,打造行业服务标杆。同时促进解决各类、各级职业院校毕业生就业难、社会人员再就业等社会问题。